no me han devuelto el dinero después de devolver el producto

Hice un pedido y la talla le iba pequeña, las devolví sin problema, ya que me dieron un número de cupón para canjear en mi siguiente compra con el importe total de las chanclas. Eso sí, los gastos de envío tanto de la compra como de la devolución no los recuperé. Hice otro pedido con una talla más introduciendo el código cupón y se me aplicó, recibí mi pedido y el número de más pasó a ser excesivamente grande (el anterior muy pequeño y un número más, enorme, demasiada diferencia entre números). Así que hice otra devolución. Todo ok, pero llevo más de un mes esperando mi dinero porque como los números no me encajan no puedo cambiarlas por otras. Nadie contesta mis mails, no tengo ni chanclas ni dinero y me he gastado por lo menos 12€ en gastos de envío. Decepcionada.